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MyASUS App 随传随到 最懂你ASUS产品的行动客服专员

MyASUS App 随传随到 最懂你ASUS产品的行动客服专员

在入手全新的3C产品后,无可避免需要原厂的售后服务、谘询、技术支援或维修,大家遇到问题时最常使用的方式应该是上网搜寻,找到原厂的客服专线寻求协助。在确认产品资讯到把产品转至权责单位时,这过程就会花费不少时间,而若是衍生维修时,后续的进度追蹤与往来,常会让用户陷入漫长等待。现在ASUS为用户开发相当方便的App"MyASUS",除了可线上客服一对一沟通外,还将产品服务全数整合在内,用户可随时随地接收新品消息、查询附近服务据点、透过拍照快速注册产品、以及维修进度查询、客服专线查询、产品使用询问…等服务,华硕产品大小事、有它都快速搞定。

一开始就先来跟大家说明如何下载,目前"MyASUS"由ZenFone 机种开始内建,无内建也可以在Google Play 与 Apple Store下载,所以非ASUS 的手机、平板也可以安装。

Android下载网址

iOS下载网址

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现在下载MyASUS,免费抽时尚平板 & 两人同行东京来回机票,快来和新朋友说声”Hi,Myasus!” , 免费抽东京来回机票&最新时尚平板!

活动时间: 即日起 – 2015/1/31

活动办法:

Step 1 进入 Google Play或App Store 搜寻"Myasus",并下载 MyASUS app
Step 2 开启app,登入会员并进入”客服即时通”
Step 3 点选SayHi活动专区,和我说声 ” Hi, MyASUS! ”
Step 4 让你免费抽时尚平板 & 两人同行东京来回机票,当作友情纪念!

接下来就来详细介绍MyASUS的功能:

首页主选单

在使用MyASUS前需先注册登入,手边没有ASUS产品的用户则可将其当成获取讯息来源;已有使用产品的用户可用 MyASUS扫描产品条码功能,即可快速输入产品序号及购买日期等资讯,完成产品注册程序,完成产品注册即可获得Webstorage 5GB奖励,除了可以得到更完善的服务外,还能让你云端空间更充足。MyASUS支援多国语言,有繁体中文、简体中文与非华语系的国家也可以使用。主页面的功能设计以三大方向区分,分别是产品、服务、奖励。以下四个页面为MyASUS App首页总览,主选单有ASUS Store线上购物、ASUS发送给用户的讯息中心、线上客服。

在首页功能上最方便且重要的服务就是客服即时通功能,这功能无论在清晨白天午后夜晚,都可以随时使用这功能将问题回馈给客服,并在最短时间内得到回应,不会受限于仅有上班时间有人回应,产品有问题时叫天天不应的窘境。

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MyASUS App 的介面字体大,排版有序,上下滑动就可看到所有的功能选单。持续往下滑动有维修进度查询,能够线上立即查询产品维修进度,并查看过往历史维修资料细节。另外还可写信给华硕原厂提问、 搜寻服务据点、华硕全产品查询等选项。介面的设计简单清楚,无论是长辈或是小朋友,都可以轻鬆使用。

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MyASUS不仅提供客服即时通功能,如果习惯使用电话沟通功能的朋友,在这边一样可以找到 0800免费客服专线提供产品技术支援,想得到最直接的回覆就使用它。

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身为特定品牌的爱好者,会经常上网搜寻相关讯息,只是在产品未推出前,各家国内外媒体报导总是传言满天飞,也不知道哪个消息是最正确的。MyASUS 把官方发布的相关讯息全数併入,用户在此得到的会确保是最準确的讯息。

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选单进阶选项

接着带大家来看各选单内部的功能,ASUS Store是原厂开设的线上商店,不出门也能快速拥有华硕产品,向原厂购买最安心,全台快速到货,台北市5小时到货,并同步上线资讯展最新优惠。

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客服即时通有客服人员随时待命、专属对谈,可以透过清楚的产品分类、填写问题内容,找到最专业熟悉产品的服务人员解答,也可以直接拍摄产品照传送图档给客服人员,清楚表达所遇到的使用问题,目前家用笔电提供24h客服服务。

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ZenTalk是手机专属论坛,同ASUS Store直接连接,节省用户搜寻的时间,提供官方专区、产品讨论区、粉丝交流空间、常见问题等。里面还有许多智慧型手机、笔电或是相关产品的使用小技巧,可以透过这些讨论与教学,让你可以功力大增。

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服务据点会依照用户的手机定位,搜寻最接近的服务据点,点选后,可看到地图、服务时间、电话等详细资讯。

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在"华硕产品"选单,分类所有华硕推出的商品,按热门度或类别分类,建立完整的产品简介、图片、规格、购买地点。

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"ZenCare"为ZenFone用户设计的专属服务,有原厂精心準备的玩家教学,有操作影片、互动教学、线上手册、玩家论坛、FAQ。所以产品说明书不在身边都没关係,这里都帮你建好。

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"华硕新闻"收录华硕的最新报导,让所有使用者知道华硕相关的新闻与产品资讯。

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在华硕论坛这个功能是个人认为相当实用的功能,在使用产品遇到问题时,一般都会先上网查找使用相同型号的网友是否也有遇到一样的问题?他们的处理方式为何?是否有简易排除方法?因有些问题其实并不是产品的问题,而是我们对其了解不足,不会使用或是使用方法错误,所以产生我们认为是"问题"的状况。而华硕论坛将华硕家族旗下产品分门别类归纳所有讨论文章,让使用者在搜寻问题时可更容易方便。

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文章开放所有会员贴文并参与讨论,各产品用户在此能得到其他会员分享的讯息并彼此交流。

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归纳以上,MyASUS的特色有:

1. 遇到产品使用问题别担心!技术谘询进行线上提问
2. 扫描条码、快速注册!获得云端空间扩充奖励
3. 第一手获得销售情报!新品上市、特价优惠折扣一手掌握
4. 快速找到离你最近的产品销售&服务据点
5. 超大产品资料库!影片 / 图片 / 规格随时查询
6. 追蹤清单轻鬆收藏喜爱的产品并随身携带
7. FB / Twitter / Renren / Weibo 轻鬆分享、不受限制

当然ASUS除了24小时即时客服的服务外,还推出满服保的完整服务系统,让客户满意、得到完整服务、购买产品更有保障。像是线上的24小时MyASUS服务、免费数位学园让你化身达人、多个服务据点与特约维修中心、可在全省7-11收送货、还有24小时谘询热线,都让人感受到ASUS的用心与服务,也让消费者可以更安心的购买产品。

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各厂家在3C等电子产品推出时,皆会附上详细的使用说明书、保固卡、维修资讯。不过会详细翻阅使用说明书的人是少之又少,时间久了保固卡与维修资讯可能都遗失找不到了。MyASUS 因应用户使用习惯建置整合用户的所有需求,一机在手,迅速取得原厂支援真的是非常方便。相信ASUS日后会陆续增加更多实用的功能。手边有ASUS产品的人,一定要下载这个App为产品设专属的行动客服,对尚未使用ASUS产品但有意入手者,则是快速又準确获得原厂讯息的管道。

活动网址

本文为由华硕委託介绍撰写